22 ก.พ. Location Intelligence หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงจากค้าปลีกยุคเก่าให้กลายมาเป็นค้าปลีกยุคใหม่
Dark Stores หรือร้านค้าปลีกหรือศูนย์กระจายสินค้าที่มีไว้สำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์โดยเฉพาะ โดยทั่วไปเป็นคลังสินค้าขนาดใหญ่ที่สามารถใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในบริการ เป็นเทรนด์ที่ผู้ค้าปลีกอย่าง Walmart ได้ทำการทดลองมาตั้งแต่ปีที่แล้ว เพื่อตอบสนองการเติบโตของตลาด E-Commerce
ในขณะที่ Dark Stores สามารถช่วยให้แบรนด์ออกแบบเครือข่ายที่คล่องตัวมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการ แต่ก็ทำให้การวิเคราะห์ตลาดแบบเดิมซับซ้อนขึ้นด้วย จึงมีวิธีที่บริษัทหรือแบรนด์ต่าง ๆ ใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจโดยใช้เงินลงทุนน้อยกว่าคือ Micro-Fulfillment Centers (MFCs) การใช้บริการคลังสินค้าแบบนี้เป็นการเลือกใช้บริการของคลังสินค้าเพียงส่วนหนึ่ง โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนสร้างระบบและคลังสินค้าเองทั้งหมด การใช้บริการแบบนี้ เหมาะกับการขายในพื้นที่ที่มีความต้องการซื้อออนไลน์สูง การมีสต็อกอยู่ใกล้ ๆ จะสามารถลดเวลาและค่าใช้จ่ายการจัดส่งได้มาก
ความซับซ้อนเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการใช้กลยุทธ์ด้าน Location เพื่อใช้ประโยชน์จาก Location Intelligence ให้ได้มากที่สุด ด้วยเอกลักษณ์เฉพาะตัวของระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์ (GIS) สามารถช่วยผู้บริหารเห็นภาพของพื้นที่การขาย สามารถระบุลูกค้าที่ซื้อสินค้าบนช่องทางดิจิทัลโดยเฉพาะ ทำให้ผู้ค้าปลีกที่เข้าใจว่าลูกค้าเหล่านั้นอยู่ที่ไหนสามารถวางตำแหน่งร้านค้าหรือจุดส่งสินค้าเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด และนํามาประกอบการตัดสินใจในการปรับเปลี่ยนหรือเพิ่มตําแหน่งสาขา รูปแบบการให้บริการ หรือเพิ่มบริการ Delivery รวมถึงการเลือกตําแหน่งจุดกระจายสินค้าที่เหมาะสม เพื่อช่วยลดต้นทุนค่าขนส่ง
ผู้ค้าปลีกที่สำรวจตัวเลือกนี้ควรเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบพฤติกรรมผู้บริโภค ก่อน COVID-19 จากข้อมูล Dashboard ของ GIS ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลการจับจ่ายใช้สอยในอดีต จะแสดงให้เห็นว่ายอดขายออนไลน์ของแบรนด์เติบโตหรือลดลงเมื่อเทียบกับยอดขายในร้าน
สิ่งที่เหลืออยู่ในพื้นที่การค้าที่ระบุ คือตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการเปลี่ยนเป็น “Dark Stores ” แม้ว่าผู้บริหารจะต้องการวิเคราะห์ให้ละเอียดยิ่งขึ้นด้วยตัวแปรอื่น ๆ ก่อนที่จะตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น Dark Stores บางแห่งเหมาะที่สุดกับพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่น ซึ่งเวลาในการจัดส่งจะสั้นและสะดวกในการรับสินค้ามากกว่าคนอื่น ๆ และอาจมีโอกาสเติบโตในพื้นที่ต่างๆ เช่น ชานเมืองที่ร่ำรวยซึ่งลูกค้าจะกระจายตัวมากขึ้น แต่กำลังซื้อสินค้าทางออนไลน์มีจำนวนที่สูงขึ้น ซึ่ง Dark stores ที่มีความพร้อมและการตอบสนองที่รวดเร็วในสถานที่เหล่านี้ จะสามารถสร้างความได้เปรียบในคู่แข่ง
ข้อมูลนี้ยืนยันได้ว่าทำไมการตัดสินใจดังกล่าวไม่ควรเกิดขึ้นจากสัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเทคโนโลยี GIS ช่วยให้ผู้บริหารประเมินแนวโน้มการค้าปลีกได้ดียิ่งขึ้น เช่น “Dark Stores” จะช่วยวางตำแหน่งแบรนด์ได้ดีขึ้นสำหรับอนาคตหลังการระบาดของ Covid -19 ข้อมูลระบุตำแหน่งจะช่วยให้ผู้นำองค์กรมองเห็นรูปแบบการแข่งขันทางการตลาดในอนาคตได้มากขึ้น