25 พ.ย. Customer Success Story : Big C x Esri Thailand พลิกเกมค้าปลีกด้วย ArcGIS Business Analyst ลดต้นทุน 12 ล้านบาท/ปี และดันความพึงพอใจลูกค้าเพิ่มขึ้น 50%

Esri Thailand ร่วมขับเคลื่อนการพลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกไทย เมื่อ BigC เลือกนำเทคโนโลยี GIS บนแพลตฟอร์ม ArcGIS Business Analyst มาเพิ่มความแม่นยำในการจัดการพื้นที่บริการ การวางแผนการส่งสินค้า และการมอบประสบการณ์ลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นกว่าเดิม ท่ามกลางการแข่งขันที่ต้องการทั้ง “ความเร็ว ความคุ้มค่า และคุณภาพการบริการ” BigC ได้ก้าวสู่ยุคใหม่ของการบริหารจัดการด้วยข้อมูลเชิงพื้นที่ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และยกระดับมาตรฐานการให้บริการอย่างเป็นรูปธรรม

.

Challege : พื้นที่บริการทับซ้อน ทำให้การส่งสินค้าล่าช้าและสร้างต้นทุนโดยไม่จำเป็น

แม้ BigC จะมีสาขามากมายทั่วประเทศ แต่การกำหนด “พื้นที่ให้บริการ” (Trade Zone) ของแต่ละสาขากลายเป็นโจทย์ใหญ่ เพราะหลายพื้นที่เกิดการทับซ้อนกันโดยไม่รู้ตัว ส่งผลตามมาในหลายด้าน เช่น การจัดส่งล่าช้ากว่าที่ควร ทรัพยากรถูกใช้งานไม่สมดุล บางสาขาใช้งานไม่เต็มประสิทธิภาพ ต้นทุนการขนส่งสูงเกินความจำเป็น และท้ายที่สุด กระทบต่อ “ความพึงพอใจของลูกค้า” ซึ่งถือเป็นหัวใจของธุรกิจค้าปลีกในยุค Digital Commerce

BigC จึงต้องการโซลูชันที่ไม่ใช่แค่การแบ่งพื้นที่ใหม่แบบเดิม ๆ แต่เป็นการวิเคราะห์พื้นที่อย่างชาญฉลาด บนข้อมูลการสั่งซื้อจริงแบบรายจุด และปรับตัวได้ตามสถานการณ์แบบ Real-Time

Solution : ArcGIS + AI พลิกโฉมระบบ Trade Zone และการจัดส่งสินค้าบน BigC Plus Application

BigC ใช้ ArcGIS Business Analyst พัฒนาโมเดล “Retail Delivery Hub” เพื่อออกแบบและบริหารพื้นที่ให้บริการของสาขา BigC Hypermarket สำหรับคำสั่งซื้อ E-commerce ดยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากหลายแหล่งร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นประเภทสินค้าที่ลูกค้าสั่ง ตำแหน่งปลายทาง ระยะเวลาการจัดส่งจริงในแต่ละพื้นที่ รวมถึงศักยภาพการให้บริการของแต่ละสาขา ข้อมูลทั้งหมดถูกประมวลผลใน ArcGIS และ AI เพื่อค้นหารูปแบบที่เหมาะสมที่สุดของ Trade Zone โดยมีเป้าหมายชัดเจนว่า “ลดการทับซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพ ส่งของได้ตรงเวลา”

นอกจากนี้ ระบบยังสามารถปรับกลยุทธ์การดำเนินงานแบบ Real-Time Re-Optimization นั่นหมายความว่า หากพื้นที่ไหนเริ่มหนาแน่นหรือมีคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น ระบบจะปรับการจัดสรรใหม่ทันที เพื่อให้ทุกคำสั่งซื้อถูกส่งอย่างรวดเร็วและคุ้มค่าที่สุด นี่คือการผสานข้อมูลโลจิสติกส์เข้ากับเทคโนโลยี GIS และ AI ที่ช่วยให้ BigC เห็นภาพรวมของการให้บริการในมุมที่ไม่เคยเห็นมาก่อน พร้อมขับเคลื่อนกระบวนการทำงานให้คล่องตัวและแม่นยำขึ้นอย่างชัดเจน

Result : การนำ ArcGIS และ AI เข้ามาเสริมการตัดสินใจทำให้ BigC สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจนและจับต้องได้ ทั้งในมิติของต้นทุน ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่

• ลดต้นทุนค่าขนส่งกว่า 12 ล้านบาท/ปี
• เพิ่มความพึงพอใจลูกค้า 50%+
• บริหารทรัพยากรอย่างแม่นยำ ทรัพยากรถูกจัดสรรอย่างเหมาะสม
• ประสิทธิภาพการขนส่งเพิ่มขึ้นอย่างเด่นชัด

รางวัลระดับอาเซียนที่ยืนยันความสำเร็จ

จากการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ BigC ได้รับรางวัล ASEAN Enterprise Innovation Award 2024 บนเวที AIBP ASEAN Business Innovation Platform ในฐานะตัวแทนประเทศไทย ซึ่งรางวัลนี้สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ของ BigC ที่ไม่เพียงยกระดับระบบโลจิสติกส์ แต่ยังสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมค้าปลีกในระดับภูมิภาค

ArcGIS Business Analyst เทคโนโลยีที่ช่วยค้าปลีกตัดสินใจได้แม่นยำกว่าเดิม

กรณีของ BigC แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า ArcGIS Business Analyst ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือด้านแผนที่ แต่คือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพื้นที่ที่ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถออกแบบพื้นที่ให้บริการ (Trade Zone) ได้อย่างแม่นยำ วิเคราะห์พฤติกรรมการสั่งซื้อและข้อมูลตำแหน่งของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการวางแผนการขยายสาขาหรือจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ ArcGIS Business Analyst ยังช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถปรับการดำเนินงานแบบ Real-Time รองรับความเปลี่ยนแปลงของคำสั่งซื้อและปริมาณงานที่ผันผวนได้ทันที

เมื่อนำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์ผ่านมุมมองบนแผนที่ ธุรกิจค้าปลีกจะเห็นภาพรวมที่ชัดเจนขึ้น ตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น และดำเนินงานได้คุ้มค่ากว่าเดิม นี่คือเหตุผลที่ ArcGIS Business Analyst กลายเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีสำคัญที่ขับเคลื่อนค้าปลีกยุคใหม่ให้เติบโตได้อย่างมั่นคงในตลาดที่แข่งขันสูง

.