02 ธ.ค. Use Case: Republic Services บริษัทจัดการขยะในอเมริกาเหนือ ยกระดับประสิทธิภาพการเก็บขยะทั่วประเทศ เพิ่มความเร็ว ลดต้นทุนด้วยพลัง GIS

Republic Services: ยกระดับการจัดการขยะทั่วประเทศด้วยพลังของ GIS

ในธุรกิจที่ต้องจัดการงานภาคสนามขนาดใหญ่ เช่น การเก็บขยะกว่า 5 ล้านครั้งต่อวัน และประสานงานรถกว่า 18,000 คันทั่วสหรัฐฯ ความแม่นยำของข้อมูลและประสิทธิภาพในการทำงานคือหัวใจสำคัญของธุรกิจ Republic Services จึงเลือกใช้ GIS (Geographic Information System) เพื่อยกระดับการวางเส้นทาง การจัดการทีมปฏิบัติการ และการควบคุมต้นทุนให้ดีขึ้นอย่างเห็นผลจริง

จากการเพิ่มถนนที่หายไปกว่าล้านเส้นทาง การตรวจสอบเส้นทางรถแบบเรียลไทม์ ไปจนถึงการใช้ข้อมูลตำแหน่งเชื่อมโยงอุปกรณ์กับบัญชีลูกค้า—GIS ช่วยลดความผิดพลาด เพิ่มความเร็ว และสร้างมูลค่าทางธุรกิจกลับคืนสู่บริษัทอย่างมีนัยสำคัญ ยิ่งไปกว่านั้น ยังสะท้อนให้เห็นว่าการใช้ข้อมูลเชิงพื้นที่ไม่ใช่แค่เรื่องเทคนิค แต่เป็นเครื่องมือสำคัญที่องค์กรยุคใหม่ใช้ในการบริหารงานที่ซับซ้อนระดับประเทศ

สร้างประสิทธิภาพการดำเนินงานบนธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยแผนที่

Republic Services ไม่ใช่บริษัทโลจิสติกส์หรือขนส่งสินค้า แต่เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการจัดการขยะรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ ที่ต้องวางแผนเส้นทางและตารางการทำงานขนาดมหาศาลทุกวัน การบริหารต้นทุน ทั้งน้ำมัน แรงงาน และเวลา จึงต้องอาศัยข้อมูลที่ถูกต้องและระบบที่ทำงานอัตโนมัติให้มากที่สุด

หนึ่งในบุคคลสำคัญเบื้องหลังระบบนี้คือ Marvis Kisakye นักวิเคราะห์ของบริษัทที่ใช้ GIS เพื่อเร่งกระบวนการทำงานต่าง ๆ ตั้งแต่การวางแผนเส้นทาง การประเมินระยะทางสำหรับรถ EV ไปจนถึงการปรับปรุงแผนที่ถนนทั่วประเทศ เธอเป็นส่วนหนึ่งของทีม R&D ที่รับผิดชอบนำเทคโนโลยี GIS มาช่วยแก้โจทย์ยากที่สุดของบริษัท ซึ่งรวมถึงการจัดการข้อมูลพื้นที่ การทดลองพัฒนาเครื่องมือใหม่ และการเปลี่ยนงานที่เคยใช้เวลาหลายสัปดาห์ให้เหลือเพียงไม่กี่นาที

GIS กับบทบาทใหม่ในการเพิ่มประสิทธิภาพทั่วองค์กร

ทุกแผนกของ Republic Services ต่างใช้ GIS เพื่อยกระดับการทำงาน เช่น

• ช่วยให้รถหลายพันคันเข้าถึงลูกค้าทั่วประเทศตามเส้นทางที่คำนวณมาอย่างแม่นยำ
• รองรับระบบตรวจสอบพื้นที่ให้บริการแบบออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าเช็คได้ทันที
• ช่วยผู้จัดการตรวจสอบเวลาที่รถเข้าศูนย์ซ่อมบำรุง
• วิเคราะห์ข้อมูลพื้นที่เพื่อวางแผนเส้นทางและความคุ้มค่าของการปฏิบัติงาน

ทีม GIS R&D ที่ประกอบด้วย Kisakye, Jim Smith และ Daniel Dreiling ใช้ความคิดสร้างสรรค์และวิธีการทดลองแบบนักพัฒนาในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นภาคสนาม ซึ่งหลายอย่างซับซ้อนกว่าที่คิด เช่น การเพิ่ม “ถนนที่หายไป” ทั่วประเทศ—ตั้งแต่ตรอก ซอย ไปจนถึงถนนชนบท

งานที่หลายคนคิดว่า “เป็นไปไม่ได้” นี้ กลับถูกทำสำเร็จด้วยการใช้ข้อมูลตำแหน่งและเครื่องมือ GIS แบบเฉพาะกิจที่ทีมพัฒนาขึ้นเอง เพื่อให้แผนที่มีความละเอียดและถูกต้องพอสำหรับการตรวจสอบเส้นทางของพนักงานขับรถ

แผนที่ที่เปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ตัวอย่างผลงานที่สร้างผลลัพธ์อย่างเด่นชัด ได้แก่

1) ระบบอัปเดตขอบเขตพื้นที่บริการอัตโนมัติ จากงานที่เคยใช้เวลาถึง 1 เดือน ตอนนี้อัตโนมัติภายใน 20–30 นาที

2) ตรวจจับตู้คอนเทนเนอร์ที่สูญหาย และเชื่อมโยงกับบัญชีลูกค้า ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการคิดค่าบริการ เพิ่มความถูกต้องของข้อมูล และคืนรายได้หลายล้านดอลลาร์ให้บริษัท

3) ระบบสร้างแผนที่เส้นทางอัตโนมัติ แทนที่แผนที่แบบกระดาษหรือวาดด้วยมือ เครื่องมือใหม่ช่วยจัดกลุ่มลูกค้า สร้างเส้นทาง และแนะนำวิธีวางแผนงานได้ทันที

ทั้งหมดนี้ทำให้ประสิทธิภาพกระบวนการดีขึ้นกว่า 86% และสร้างผลกระทบแบบจับต้องได้ทั้งด้านเวลา ต้นทุน และคุณภาพการให้บริการ

.

จากมุมมองของคนทำงาน: ทุกปัญหาคือโอกาส

สำหรับ Kisakye การแก้ปัญหาคือความท้าทายที่สนุก และ GIS คือเครื่องมือที่ทำให้เธอ “ทำอะไรก็เป็นไปได้”

“คุณมีทุกอย่างที่ต้องการแล้ว… แล้วมีอะไรที่หยุดคุณอยู่ล่ะ?” นี่คือทัศนคติที่ทำให้เธอช่วย Republic Services เปลี่ยนแปลงการดำเนินงานครั้งใหญ่ และเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าการใช้ข้อมูลเชิงพื้นที่สามารถสร้างประโยชน์ทางธุรกิจได้จริงในทุกอุตสาหกรรม—ไม่เฉพาะงานจัดการขยะ แต่รวมถึงโลจิสติกส์ คมนาคม บริการสาธารณะ และการดำเนินงานภาคสนามทุกรูปแบบ